Chargé clientèle f/h
Description de l'entreprise
Avec plus de 90 agences réparties en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer, le Groupe JTI est le 1er réseau d'entreprises de travail temporaire d'associés en France.
Agence d'emploi située à Lisieux, Inter'Auge, spécialiste des solutions RH, accompagne les demandeurs d'emploi et les entreprises augeronnes dans les secteurs de l'Industrie, du BTP et du Tertiaire .
Description du poste
Au sein d'une équipe de 5 personnes et sous l'autorité du responsable ADV, vous êtes garant(e) de la qualité du service rendu à nos clients (internes/externes), de la tenue des délais, ainsi que de la communication des informations relatives au planning. Vos missions s'articuleront autour de :
- La gestion de la relation client. Vous assurez le relais entre les clients et les différents services de l'entreprise.
- La gestion du planning. Vous élaborez, optimisez et actualisez le planning de production.
- Le suivi des prestations guidé par votre culture du résultat tout au long du processus, de la commande à la livraison.
- Le traitement des réclamations clients. Votre capacité d'écoute vous permet de répondre aux attentes clients.
- Votre capacité à fédérer vous permet de collecter toutes les informations relatives au planning auprès des différents acteurs, diffuser les informations nécessaires à sa tenue, et proposer des actions correctives dans l'objectif d'assurer une parfaite qualité de service.
Poste sur 38H00 par semaine.
La prise de poste se fera hors de Lisieux.
Profil recherché
De formation de base BAC+2 avec une expérience minimum de 5 ans dans les fonctions supply et flux, vous avez une bonne maîtrise de l'anglais et des outils informatiques (pack Office et ERP).
Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez mener vos projets à terme en mobilisant l'ensemble des interlocuteurs.
Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez aller chercher les informations dont vous avez besoin et savez communiquer auprès des différents interlocuteurs (internes et externes).
Vous faites preuve de réactivité.
Le sens de l'écoute et de la communication fait partie de vos points forts.
Le client est, selon vous, le cœur même de votre activité .
Vous aimez les challenges et le travail d'équipe.